精细化 标准化 人性北京随园养老中心践行高质量

更新时间:2019-10-09

  90岁的王奶奶退休前是一名军人,她先后在北京换过7家疗养院,她说,“孩子们经济上不用管我,但精神上得管我”。

  83岁的苗奶奶原来在部队里教电报,但是2000年时胸椎遭受压缩性骨折,“我以前在旧宫那边住过疗养院,所谓的营养配餐是一荤一素,他做什么你吃什么,其实是固定配餐,不是自选,有时候不一定合口味。”

  他们是中国老龄化社会的缩影,渴望自由、陪伴、尊严。国家统计局数据显示,2018年末,我国60岁及以上人口为2.49亿人,占总人口的17.9%。另有报告称,预计2015至2050年,全社会用于养老、医疗、照料、福利与设施方面的费用占GDP的比例,将由7.33%增长到26.24%,增长18.91个百分点。

  他们还有另外一个共同身份,即北京随园养老中心的入住者。8月20日,随园作为万科北方区域最大的养老社区正式面市,园里“70后”老人还一起过了一个特别的生日。在国家政策要求提高养老服务质量的形势下,北京随园尝试与政府合作,为社会不同层次的养老需求提供供给,以医养、餐饮、生活、文娱、护理五大精细化板块深化养老服务,同时以“幸福银行”和V-Care为管理支撑打造新型养老服务模式,解决养老行业发展痛点。

  王奶奶说,“这儿护理人员好,养老就是应该精神愉快,要玩有玩,要吃有吃”。

  苗奶奶说,“中午有五六个菜供选,像今天是鸡排,大家都愿意排队等,还有香菇,我不爱吃香菇,但是还有很多其他菜谱可选。”

  她们这样的老人,在中国并不鲜见,前半生操劳儿女、家庭、工作,如今对生活也有了朴素的追求,哪怕只是开心一点,或者吃得更好一点。“你把前半生奉献给了国家和社会,我们支持你把后半生奉献给自己”。40665王中王如何选购家用去甲醛空气净化器 什么!北京随园是万科呈给城市全龄长者的一封亲笔家书。

  1度到10度的坡度倾斜,更有利于散步锻炼;放得下一张床的护理型电梯,更有助于疾患运送;没有把手的柜子,避免划伤;高密度的沙发,对腰椎好;不打滑的地板,更具安全性。这些从卧室到周边配套的场景,只是北京随园57项适老化设计中的一部分。

  北京随园整体规划7栋楼,700余张床位,其中,占地约4000平方米拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。自5月试运营至今,已经有100多位老人入住,平均年龄80岁。在这里,组建了一支乐队的退休军人正在指挥合唱团,拥有300个网游账号的80岁老人正在打游戏,晚饭后KTV还会迎来一批爱唱歌的老人。此外,北京随园养老中心还规划了健步园、悦舞园、康养园、益趣园等户外空间。

  细节是一个企业的功力和修养。2012年,万科首个养老项目杭州随园嘉树面市,运营一年便满足500位长者的养老需求,成为全国养老行业标杆。

  北京随园面市这一天,刘肖非常高兴,“5年前我在杭州,也是我上任北京公司总经理的前几天,开业了杭州项目。过去5年,我一直希望能够在北京落地一个有着杭州养老口碑的项目,今天终于落成。”

  基本盘是万科2019年的关键词,养老业务对于现阶段的万科而言属于配套业务,是其商业逻辑中的战略性试水。目前,万科养老业务已布局16个城市,共储备带床位项目52个,可提供床位1万张以上,其中已开业项目接近5000床,北方区域养老在营床位1000多张。

  北京随园不仅是企业的生意,其更高立意在于丰富我国多层次的养老供给。2019年政府工作报告指出,完善社会保障制度和政策,推进多层次养老保障体系建设。今年4月16日,国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》指出,充分发挥公办养老机构及公建民营养老机构兜底保障作用,在满足当前和今后一个时期特困人员集中供养需求的前提下,重点为经济困难、失能失智老年人,及计划生育特殊家庭老年人提供无偿或低收费托养服务。

  聚焦北京随园,是北京万科布局房山的养老中心之一,同时也是房山区社会福利中心。700多张床位,25%用以解决房山区中低收入老龄化人口的养老居住问题,75%则面向社会实施市场化运作,是公建民营、政企合作的典型案例。

  所有老人可以选择的是同样的服务标准,没有“围墙”。没有“围墙”的另一层含义还在于开放、互动和自治。这里有家庭空间,老人只是搬了一次家,亲人和朋友可以时常过来走动;这里有互动空间,普通人很容易被极具针对性的话术误导,本港台。周边超市、广场舞、美容美发都被引了进来,志愿者社团也可以进来互动;这里实施长者自治,在“老人更懂老人”的思维下,由老人自己管理社区的每一寸空间。

  这种模式折射出的正是万科邻里式养老的核心理念。万科每年都会做满意度调查,其中“你认识多少个邻居”也是内容之一。刘肖说,“对中国老人来说,他们选择住机构式养老社区,并不是想改变生活方式,可能只是因为身体机能发生变化后,需要改变一些生活状态。所以保留他们原有的生活方式,一定是邻里式养老的内涵,也一定是万科做养老的道路。”

  试运营3个多月以来,100多位入住随园的老人重新开始了“第二生”,他们的生活、娱乐、兴趣班井井有条。以往机构养老院被广为诟病的地方是,出于防止老人出现人身意外的考虑,老人的活动范围与活动时间被严格限制,尤其失智老人会受到更严格限制。

  这种管理方式不仅耗费人力,且效率低下。北京随园的秩序井然,并不是被这样“管出来”的。这里高质量的养老服务,更多地依托两大管理工具,一是依托北京万科养老开发的服务管理系统V-Care,二是激发长者积极生活的幸福银行。

  精确是一个企业的品格,V-Care是这种品格的高度呈现。2018年开始,V-Care系统首先运用于万科另一个北京养老项目——怡园光熙长者公寓,1.0系统解决档案数据化和实现移动呼叫问题,2.0系统增加了个性化照顾计划,所有对老人的服务流程,在平台上被切割为标准化的细节动作,并可以得到精准的考核检查。

  数据显示,北京万科养老目前已梳理出了8大类服务模块165个服务细项,涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等。工作人员会按照护理等级为每位长者订制照护计划,并规范64项护理动作。每日每个时间段,护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

  精确到分钟、秒钟。北京随园使用的已是V-Care 3.0系统。除了固定在床头和卫生间的固定呼叫器,项目还为老人配备移动呼叫器,同时护理员也配备V-Care腕表和对讲机,以便及时接收并响应老人需求。北京随园项目工作人员介绍,“我们还将把文娱体系纳入数据管理系统中。通过长者打卡、管家统计形式,提供区域热力图、社团活动热力图,哪些社团更受长辈欢迎,哪些空间设计还需优化,均以数据形式清晰呈现,从而优化服务。”

  V-Care还可以对护理员进行“热度”考核,定期进行素质培训和应急培训,同时设置末位淘汰制度,严格规范管理护理团队。V-Care系统还配备了亲属端,老人每天的身体健康数据,接受护理服务的内容,参与活动的照片视频等,其家属都可以及时通过手机进行查看。

  除了对服务质量的全流程品控,北京万科还关注到了自理型老人精神层面的需求。受日本“蒲公英介护中心”运用 “SEED币”让老人积分消费启发,北京万科提出“幸福银行”,让老人通过积分自己赚钱自己花。

  每位老人都会得到一本幸福账户,在积极参与康复运动、社团、社交活动的时候,他们可以获得相应的奖励金,并存储进“幸福银行”,通过支取这些奖励金可以换取对等的福利内容。比如,每日做早操可获得1个幸福币,参加书法、手工课程学习可获得5个幸福币。幸福币可以用于社区消费,比如理发需50个幸福币,打印照片需要20个幸福币。就去年“幸福银行”在怡园光熙长者公寓运行情况来看,尽管入住者主要为半自理老人,但活动参与率仍然提高了30%。

  北京万科养老合伙人张银说,“希望长者对自己好。大多数老人都是操劳前半生,去扮演自己应该扮演的角色,但从来没有做自己,没有机会,我们希望每一位长者住到随园以后,做回自己,做自己最想做的事情,只为自己活着,从现在开始。”返回搜狐,查看更多



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